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服务中心 / 艾赛特科技 / 服务理念 |
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由我公司市场部统一管理．技术部提供相应的技术支持．工程部及代理商负责产品的安装、调试和维护。 |
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1、代理商培训：我公司免费(路费自理，食宿由我公司承担)对代理商进行产品技术的培训。
2、用户培训：由代理商负责免费培训用户对产品的操作以及常见故障的处理。同时我公司也可派人前往协助培训用户。
3、产品自交付使用之日起，我公司对整个产品软、硬件实行终身维护，一年内免费维修．保修期后酌情收取材料 成本费．软件提供免费升级。下列原因引起的故障不属于免费维修服务范围：(1)不可抗力；(2)用户使用操作不当；(3) 其他人为因素造成损坏。
4、根据用户要求，可由代理商负责产品的安装、调试直至系统正常运行。在系统运行期间如有代理商无法解决的 问题，由我公司根据实际情况安排专业工程维护人员48小时内到迭现场解决。 |
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1、系统的监控界面首页可显示客户的名称、徽标、地址、电话等相关资料。
2、可根据最终用户的要求修改软件、定义结点．增添配置。
3、监控系统本身含有两种通讯协议：cDT及M00bus协议．安装人员可根据具体需要现场选择设置，也可根据特殊要求提供怫议修改服务。
4、我公司开通24小时服务电话．用户如遇产品故障或操作方面的问题，可通过电话获取相关技术支持。
5、对于模块或一般配件故障．在保证整机电源不断供电的前提下．请用户务必把损坏的模块或配件寄回我公司以便及时修理并返回。
6、用户如需改造日设备或扩展设备功能，我公司根据用户的技术要求制定有效的解决方案及成本预算．并协助代 理商及时完成相应的工程。
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